Coordenador (a) de Gestão de Pedidos

O Coordenador (a) será responsável por liderar o time de atendimento ao cliente e gestão de pedidos, buscando a excelencia no atendimento através de qualidade do atendimento e integração com os demais departamentos da Netafim . Adicionalmente tem como responsabilidade a implementação e gestão de um time capacitado de vendas de varejo , assim como as ferramentas e estratégias necessárias para o desenvolvimento dessa área. Também irá desempenha um papel fundamental para garantir uma experiência positiva para os clientes durante todo o processo.

• Monitorar regularmente o status das carteiras de pedidos por regional de vendas, identificar quaisquer problemas ou atrasos e tomar medidas proativas em conjunto com a analista responsável para resolvê-los, garantindo que os pedidos sejam processados de forma precisa e oportuna.
• Realizar análises periódicas dos feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na gestão de pedidos para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
• Desenvolver e implementar processos para otimizar a gestão de pedidos, garantindo eficiência operacional e alinhamento com as expectativas e necessidades dos clientes.
• Implementar métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente, como tempo de processamento de pedidos e taxas de entrega no prazo, e monitorar regularmente os resultados para identificar áreas de melhoria.
• Fornecer suporte e orientação à equipe de relacionamento com cliente, incluindo treinamento, desenvolvimento profissional e resolução de problemas, para promover um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho.
• Participar ativamente das reuniões de S&OP, fornecendo insights das áreas comerciais levantadas no dia a dia das atividades de gestão de pedidos, propondo melhorias, tais como nível de estoque e itens com maior recorrência de atrasos.
• Manter-se atualizada sobre as melhores práticas da área de gestão de pedidos e experiência do cliente e implementar melhorias conforme necessário para garantir a excelência na gestão de pedidos e a satisfação do cliente.
• Assegurar o funcionamento operacional dos sistemas de vendas (SAP e Salesforce) em conjunto com a TI, buscando agilidade e qualidade no atendimento.
• Assegurar a governança dos processos e manutenção da documentação de clientes, principalmente referente ao cadastro e crédito, para envio ao departamento financeiro, com o objetivo de iniciar o processo de análise de crédito.
• Acompanhar o status dos pedidos com relação a possíveis devoluções, garantia e simples remessa, através de contato com as equipes internas e o cliente, a fim de evitar possíveis devoluções.
• Analisar a carteira de pedidos semanalmente para ajustar os pedidos de acordo com a capacidade de faturamento da empresa, permitindo que a equipe realize o acompanhamento com os clientes.
• Analisar os números de faturamento frente aos objetivos anuais (AOP) trimestralmente, bem como a margem, para elaborar o bônus para a equipe comercial em relatórios de Excel.

Formação acadêmica em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.

Experiência em funções de liderança em atendimento ao cliente e/ou Gestão de pedidos.

Conhecimento em sistemas de SAP e SALESFORCE.

Inglês Intermediário.

Excel Avançado.

O que oferecemos:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Vale Alimentação
• Auxílio Combustível
• Convênio Farmácia
• Gympass
• Auxílio material escolar
• Auxílio creche
• Incentivo de Curto Prazo

A chave para o sucesso da Netafim é o que chamamos de "Espírito Netafim". Esse espírito é representado, em primeiro lugar, por nosso pessoal em todo o mundo.

Com raízes profundas na agricultura, os funcionários da Netafim mantêm um vínculo comum com os produtores para conectar, com êxito, diversas geografias, idiomas e culturas nos cinco continentes.

Operando em um mercado crescente e em desenvolvimento, a Netafim mantém uma atmosfera familiar única, cooperação mútua, dedicação, lealdade e suporte ilimitado - tanto entre nossos funcionários quanto entre nossa empresa e nossos clientes. Por isso, investimos fortemente em encontrar e nutrir as pessoas certas para as posições certas!